Доброго дня, Надіє!
Повернути кошти за куплений товар або обміняти його, можна лише за умови наявності істотних недоліків.
Закон України "Про захист прав споживачів", визначає істотний недолік, як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Для початку Вам необхідно звернутися із письмовою заявою до магазину, де був придбаний товар. Якщо виявиться, що це істотний недолік, який виник вини виробника, то вимагайте повернення коштів.
Якщо відчуєте потребу в юридичній підтримці - звертайтесь до нас!
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Анатолію!
Ви правильно зробили, написавши заяву на повернення коштів. Зараз необхідно прискорити процес отримання відповіді. (Телефонуйте їм, запитайте хто розглядає Вашу заяву, дізнайтесь як можна зв'язатися із виконавцем по Вашій заяві і вкажіть, що в разі відмови Ви будете змушені звернутися до Державної інспекції з питань захист у прав споживачів, правоохоронних органів та інших контрольних органів).
Якщо після таких дій не буде відповіді, то Вам слід звернутися із відповідними заявами до вище перечислених органів з проханням - провести перевірку порушення Ваших прав та накласти відповідні санкції.
Якщо відчуєте потребу у юридичній підтримці - звертайтесь. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Катерино!
Ви підписували договір про надання послуг? (там мають бути прописані правили розірвання договору)
Телефонуйте нам в разі нагальної потреби за телефоном 044-228-63-69.
Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олександре!
Звертайтесь із відповідною претензією до оператора зв'язку, а також до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів. В разі підозри обману чи шахрайства - звертайтесь із заявою про злочин до правоохоронних органів.

Доброго дня, Юрію!
В такому випадку, необхідне письмове звернення-претензія до продавця.
Вам необхідно вказати, що під час продаж товару, він приховав від Вас суттєві недоліки товару, через які експлуатація купленого Вами товару - неможлива.
В разі неможливості врегулювання питання "мирним шляхом", іншим варіантом є судовий захист.

Доброго дня, Інно! В даному випадку, важливо знати, що за документ з печаткою?
Також Вам слід звернутися з письмовою претензію до інтернет магазину. Якщо не вийде мирно врегулювати спір - звертайтесь до державної інспекції з питань захист у прав споживачів або до правоохоронних органах.
Справа в тому, що в таких ситуаціях дуже важко, довести свої права, не маючи жодних документів.
Якщо буде потрібна юридична допомога - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Ольго! Вданому випадку діють наступні норми Закону України "Про захист прав споживачів": ч.1. ст. 8 Закону - у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Таким чином, обміняти товар Ви можете лише у разі наявності істотних недоліків.
Якщо не вийде врегулювати питання в досудовому порядку, то щоб довести свою правоту в судовому порядку, Вам все рівно потрібно буде провести незалежну експертизу, і встановити факт наявності істотних недоліків.

Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь до нас! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Романе!
Вам слід звернутися із письмовою заявою до магазину/сервісного центру, про стягнення неустойки за кожен день затримки виконання по гарантійному обслуговуванню.
Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь до нас - будемо раді допомогти!

Доброго дня, Володимире! Закон України "Про захист прав споживачів" регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.
Дія цього Закону поширена на всю територію України, та не має виключень щодо суб'єктів регульованих відносин.
Тому таке твердження працівників магазину не вірне та не відповідає дійсності.

Доброго дня, Тетяно! Фіксуйте це в книзі скарг та пропозицій, яка повинна бути в кутку споживача, після чого звертайтесь із відповідною скаргою до державної інспекції з питань захист у прав споживачів.
Якщо буде потрібна юридична допомога - звертайтесь! Будемо раді допомогти!